Datenschutzerklärung

2.3. Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung einzelner Funktionen unserer Website
 

2.3.1. Verarbeitung personenbezogener Daten bei Kontaktaufnahme

Wir verarbeiten Informationen und personenbezogene Daten, die Sie zum Zwecke der Kontaktaufnahme bzw. im Rahmen einer Anfrage an uns übermitteln. Hierunter fallen z. B. Daten, die Sie uns mit und in einer E-Mail oder über unser Kontaktformular zusenden (z. B. E-Mail-Adresse, Name, Adresse, usw.). Um auf derartige Anfragen überhaupt reagieren zu können und eine dem Zweck Ihrer Anfrage entsprechende Bearbeitung vornehmen zu können, müssen wir auf die mit der jeweiligen Anfrage überlassenen personenbezogenen Daten zurückgreifen und diese verarbeiten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die über eine E-Mail-Anfrage oder das Kontaktformular an uns übermittelt werden, zum Zwecke der Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO. Möchten Sie einen Vertrag mit uns schließen, ein Angebot anfordern oder ist Ihre Anfrage auf andere vorvertragliche Maßnahmen gerichtet, so ist Rechtsgrundlage der Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO.

Treten Sie als Ansprechpartner, Mitarbeiter, Dienstleister oder Erfüllungsgehilfe eines unserer Kunden, Geschäftspartner oder Interessenten mit uns in Kontakt, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Verarbeitung Ihrer Anfrage für unseren Kunden, Geschäftspartner oder Interessenten.

2.3.2. Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung vertraglicher Pflichten

Wenn Sie über unsere Website einen Vertrag (z. B. Strom- oder Gasliefervertrag, Netzanschlussvertrag) mit uns abschließen möchten, ist es erforderlich, dass Sie diejenigen personenbezogenen Daten angeben, die wir für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie die Erfüllung des Vertrags benötigen. Dies sind beispielsweise Ihr Name und Ihre Adresse. Wir verarbeiten diese Daten, soweit dies für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie die Vertragserfüllung erforderlich ist. Ferner können Sie uns Ihre Zählerstände online mitteilen. Das Eingabeformular zur Zählerstandsmeldung ist über den separaten Reiter „Zählerstand melden“ unter „Service“ aufrufbar. Sollten Sie umziehen, können Sie uns Ihre neue Adresse ebenfalls über ein Online-Formular mitteilen. Zudem ist ein Online-Formular für die Kündigung Ihres Vertrags abrufbar.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO. Treten Sie als Ansprechpartner, Mitarbeiter, Dienstleister oder Erfüllungsgehilfe eines unserer Kunden oder Interessenten mit uns in Kontakt, bzw. nehmen Ihre Eingaben vor, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Verarbeitung Ihrer Eingabe für unseren Kunden oder Interessenten.

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer der Vertragserfüllung sowie daran gegebenenfalls anschließender gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (Ziffer4).

Wir geben personenbezogene Daten, die uns im Rahmen des Vertragsschlusses sowie der Vertragserfüllung übermittelt werden, an Dritte weiter, soweit dies zur Begründung und/oder Erfüllung des Vertrags erforderlich ist. Die an diese Dritten übermittelten Daten werden von diesen ausschließlich zweckgebunden entsprechend der diesen Dritten obliegenden Verpflichtungen oder Aufgaben verwendet. Rechtsgrundlage für die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten zu den vorgenannten Zwecken ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO. Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt insbesondere gegenüber folgenden Empfängern bzw. Kategorien von Empfängern:

• Netzbetreiber,
• Messstellenbetreiber und Messdienstleister/Ablesedienste,
• Lieferanten bei Wechsel Ihres Vertragsverhältnisses,
• Abrechnungsdienstleister,
• Auftragsverarbeiter,
• Gegebenenfalls an Auskunfteien für Bonitätsauskünfte und zur Beurteilung des Kreditrisikos.

2.3.3. Ermittlung und Geltendmachung der THG-Quote für Elektrofahrzeuge

Halter eines batterieelektrischen Pkw können den Fahrstrom für ihr Elektrofahrzeug am Kraftstoffmarkt als nachhaltige Antriebsenergie vermarkten. Der Halter erhält für die Veräußerung einer pauschalierten Strommenge seines Elektrofahrzeugs eine finanzielle Kompensation. Für deren Höhe ist die sog. Treibhausgasminderungsquote (THG-Quote) ausschlaggebend.

Auf unserer Website können Sie als Halter eines batterieelektrischen Pkw Ihre THG-Quote an uns zur Vermarktung abtreten. Hierzu stehen drei Online-Formulare zur Verfügung (THG-Formular, THG-Formular Bestandskunde sowie THG-Formular Firmenkunden).

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO zur Erfüllung eines zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertragsverhältnisses. Treten Sie als Ansprechpartner, Mitarbeiter, Dienstleister oder Erfüllungsgehilfe eines unserer Kunden mit uns in Kontakt bzw. nehmen Ihre Eingaben vor, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Verarbeitung Ihrer Eingabe für unseren Kunden.

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Vermarktung der THG-Quote gegenüber

• der LANDWÄRME GmbH, Ungererstraße 40, 80802 München sowie
• dem Umweltbundesamt, Wörlitzer Platz 1, 06844 Dessau-Roßlau.
   

2.3.4. Verfügbarkeitsabfrage und Interessenbekundung Erdgas und Fernwärme

Sie können auf unserer Website prüfen, ob in Ihrer Straße Fernwärme oder Erdgas verfügbar ist (sog. Verfügbarkeitsabfrage). Dazu müssen Sie nur Ihre Straße – ohne Hausnummer – eingeben. Wenn in der angegebenen Straße das jeweilige Produkt nicht verfügbar ist, informieren wir Sie auf Wunsch, wenn ein Ausbau erfolgt. Dazu ist die Angabe weiter Daten (z. B. Name und Adresse) notwendig. Des Weiteren können Sie Ihre Straße – einschließlich der Hausnummer – eingeben, um Informationen zur energetischen Bewertung Ihrer Fernwärmeversorgung zu erhalten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten zum Zwecke der Verfügbarkeitsabfrage ist die Wahrnehmung unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Beantwortung Ihrer Abfrage. Zielt ihre Verfügbarkeitsabfrage auf den Abschluss eines Vertrags ab, so ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO.

2.3.5. Öffentlichkeitsbeteiligung im Rahmen von Projekten

Sie können auf unserer Website an Projekten zur sog. Öffentlichkeitsbeteiligung teilnehmen (z.B. Umfrage zu favorisierten Standorten von Ladesäulen). Bei bestimmten Projekten besteht zudem die Möglichkeit, Ihren Vorschlag zu teilen oder bereits bestehende Vorschläge mit einem „Gefällt mir“ oder einem Kommentar zu bewerten. Zur Teilnahme an der sog. Öffentlichkeitsbeteiligung müssen Sie im Regelfall Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Nach Anmeldung zu der sog. Öffentlichkeitsbeteiligung schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, in welcher Sie die Anmeldung nochmals bestätigen müssen. Wir verarbeiten die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sodann zum Zwecke der Zusendung der Bestätigung des Eingangs Ihrer Meldung, Ihrer Idee oder Ihres Kommentars.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten zum Zwecke der sog. Öffentlichkeitsbeteiligung ist die Wahrnehmung unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Berücksichtigung Ihrer Angaben bei der Umsetzung des spezifischen Projekts.

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Durchführung der Öffentlichkeitsbeteiligung gegenüber der tetraeder.com GmbH, Am Kai 22, 44263 Dortmund.

2.3.6. Störungsmeldung (u.a. für die öffentliche Beleuchtung)

Sie können auf unserer Website eine Störung z.B. der Beleuchtung für Straßen und Wege melden. Die Störung (z.B. die betroffene Straßenlaterne) können Sie uns über eine interaktive Karte mitteilen. Alternativ können Sie uns auch telefonisch über die Störung informieren. Wir verarbeiten Informationen und personenbezogene Daten, die Sie zum Zwecke der Störungsmeldung an uns übermitteln. Hierunter fallen z. B. Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Störungsmeldung telefonisch mitteilen (z. B. Name, Adresse, Telefonnummer usw.). Um auf derartige Störungsmeldungen überhaupt reagieren zu können und eine dem Zweck Ihrer Meldung entsprechende Bearbeitung vornehmen zu können, müssen wir auf die mit der jeweiligen Meldung überlassenen personenbezogenen Daten zurückgreifen und diese verarbeiten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die telefonisch an uns übermittelt werden, ist zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Meldung Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Berücksichtigung Ihrer Angaben bei der Beseitigung der von Ihnen gemeldeten Störung.

2.3.7. Chatbot

Wir nutzen auf unserer Website einen Chatbot, um Ihnen schnelle Hilfe bei Fragen und Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Bei dem Chatbot handelt es sich um ein textbasiertes Softwaresystem. Die Nutzung des Chatbots ist freiwillig. Sie können den Dialog jederzeit beenden, indem Sie das Chat-Fenster schließen. Auf Ihren Wunsch kann ein Wechsel zum Live-Chat mit unseren Mitarbeitenden erfolgen.

Bei der Nutzung des Chatbots erfolgt gegebenenfalls die automatisierte Verarbeitung von personenbezogenen Daten. Insbesondere kommen folgende Verarbeitungsvorgänge in Betracht:

• Erstellen eines Log-Files mit dem Chatverlauf zum Zwecke der Qualitätssicherung der Antworten und gegebenenfalls deren Verbesserung,
• Übermittlung der Daten aus geführten Dialogen – per Schnittstelle – an uns zur weiteren Bearbeitung (z.B. Zählerstand melden, Abschlag ändern).
• Hierbei verarbeiten wir gegebenenfalls die nachfolgenden personenbezogenen Daten:
• Internetnutzungsdaten (IP-Adresse, Besuchszeit und Datum),
• Protokolldaten (Logfiles über Nutzungsvorgänge),
• Abrechnungsdaten (z.B. Verbrauchs- und Leistungswerte),
• Kontaktdaten (Name, Telefon, Fax, E-Mail),
• Kundendaten (Kundennummer, Anschrift, Kommunikationsdaten),
• Vertragsdaten (Anschrift, Kontaktdaten, Vertragsinhalte),
• Zahlungsdaten (Kontoinformationen).
   

Zweck der Verarbeitung ist die Schaffung eines bequemen und rund um die Uhr verfügbaren interaktiven Beratungs- und Informationsangebots für Interessenten und Kunden. Daran haben wir ein berechtigtes Interesse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO. Soweit über den Chatbot Fragen zu bestehenden oder abzuschließenden Verträgen geklärt werden, ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DSGVO.

Die von Ihnen im Dialog mit dem Chatbot eingegebenen Daten werden von uns gespeichert und weiterverarbeitet, soweit es zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Zum Zweck der Qualitätsverbesserung, für Ihre künftige Beratung und zur weiteren Optimierung unseres Chatbots werden die Dialoge gespeichert. Die Dialoge werden nach 7 Tagen anonymisiert und nach 180 Tagen vollständig gelöscht.

Die Daten werden auf der Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags mit der trurnit Digital GmbH, Mühldorfstraße 8, 81671 München nur zu den von uns vorgegebenen Zwecken verwendet.

2.3.8. Newsletter

Sie können unseren Newsletter abonnieren, indem Sie einwilligen, dass wir Sie über aktuelle Angebote aus unserem Tätigkeitsbereich informieren dürfen. Nach Anmeldung zu unserem Newsletter schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, in welcher Sie die Anmeldung nochmals bestätigen müssen. Hierdurch können wir sicherstellen, dass wir unseren Newsletter nicht an eine falsche E-Mail-Adresse senden. Wir verarbeiten die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse sodann zum Zwecke der Zusendung unseres Newsletters.

Rechtsgrundlage für die Erhebung Ihrer E-Mail-Adresse ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO, die Rechtsgrundlage für die weitere Verarbeitung Ihrer E-Mail-Adresse zum Zwecke der Versendung der einzelnen Newsletter ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. a) DS-GVO.

Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für den Newsletter jederzeit durch eine entsprechende Mitteilung an den Verantwortlichen (Ziffer 1) widersprechen bzw. Ihre Einwilligung widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Bitte beachten Sie, dass für die Abmeldung des Newsletters zusätzlich am Ende eines jeden Newsletters ein sog. „Unsubscribe-Link“ eingebettet ist, über dessen Aktivierung Sie uns einen Widerspruch betreffend die Zusendung des Newsletters zusenden können. Sofern Sie gegen die Verwendung Ihrer Daten Widerspruch einlegen, werden wir Ihre Kontaktdaten nicht mehr weiter für unseren Newsletter nutzen.

Die von Ihnen zum Zwecke des Newsletter-Bezugs bei uns hinterlegten Daten werden von uns bis zu Ihrer Austragung aus dem Newsletter gespeichert und nach der Abbestellung des Newsletters gelöscht.

2.3.9. Planauskunft

Sie können über eine Anfrage per E-Mail an planauskunft@sw-oe.de Auskünfte über vorhandene Versorgungsleitungen in unserem Netzgebiet einholen. Es sind ebenfalls Kanal-Bestandspläne des Abwasserwerks Oerlinghausen erhältlich. Für Planauskünfte benötigen wir Ihren Namen, Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer sowie gegebenenfalls weitere personenbezogene Daten, die zur Einholung einer Planauskunft erforderlich sind (z.B. Angaben zum Zweck der Anfrage).

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. b) DS-GVO. Treten Sie als Ansprechpartner, Mitarbeiter, Dienstleister oder Erfüllungsgehilfe eines unserer Kunden mit uns in Kontakt bzw. nehmen Ihre Eingaben vor, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Verarbeitung Ihrer Eingabe für unseren Kunden.

2.3.10. Sonstige Werbung (z.B. Umfragen)

Wir können die von Ihnen im Rahmen eines Vertragsschlusses angegebenen Daten verarbeiten, um Sie über eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen zu informieren (Direktwerbung). Dies erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. f) DS-GVO an der Bereitstellung von Werbung für unsere Waren und Dienstleistungen. Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zur Telefonwerbung oder E-Mail-Werbung erteilt haben, verarbeiten wir personenbezogene Daten auf Grundlage einer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. a) DS-GVO.

Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung jederzeit durch eine entsprechende Mitteilung an den Verantwortlichen (Ziffer 1) widersprechen bzw. Ihre Einwilligung widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Sofern Sie gegen die Verwendung Ihrer Daten Widerspruch einlegen, werden wir Ihre Kontaktdaten nicht mehr weiter für werbliche Zwecke nutzen.

Wir speichern Ihre Daten für werbliche Zwecke so lange, bis Sie deren Nutzung widersprechen oder Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Andenfalls speichern wir die daten solange, wie ein überwiegendes rechtliches Interesse unseres Unternehmens an der Verarbeitung nach Maßgabe der einschlägigen rechtlichen Bestimmungen besteht, längstens jedoch für eine Dauer von zwei Jahren über ein mit Ihnen bestehendes Vertragsverhältnis hinaus.

2.3.11. Webanalyse mit Matomo

Wir nutzen auf unserer Website den Open-Source-Webanalysedienst Matomo.

Mit Hilfe von Matomo sind wir in der Lage, Daten über die Nutzung unserer Website zu erfassen und zu analysieren. Hierdurch können wir u. a. herausfinden, wann welche Seitenaufrufe getätigt wurden und aus welcher Region sie kommen. Außerdem erfassen wir verschiedene Logdateien (z.B. IP-Adresse, Referrer, verwendete Browser und Betriebssysteme) und können messen, ob unsere Websitebesucher bestimmte Aktionen durchführen (z.B. Klicks, Käufe u. Ä.).

Die Verwendung von Matomo erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchst. a) DS-GVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit im Einwilligungs-Banner (Cookiebot, siehe oben unter Ziffer 2.2.4.3.) widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Bei der Analyse mit Matomo setzen wir IP-Anonymisierung ein. Hierbei wird Ihre IP-Adresse vor der Analyse gekürzt, sodass Sie Ihnen nicht mehr eindeutig zuordenbar ist. Wir hosten Matomo zudem ausschließlich auf unseren eigenen Servern, sodass alle Analysedaten bei uns verbleiben und nicht weitergegeben werden.

3. Offenlegung personenbezogene Daten gegenüber anderen Empfängern oder Übermittlung an oder in Drittländer

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der unter Ziffer 2. genannten Zwecke. Als andere Empfänger kommen zum einen Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DS-GVO in Betracht. Auftragsverarbeiter ist derjenige, der von Ihnen übermittelte personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach Maßgabe der hierfür abgeschlossenen Verträge verarbeiten. Zum anderen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte, wenn dies zur Durchführung Ihres Auftrages oder Ihrer Anfrage erforderlich ist, z. B. zur Ausführung von Lastschriften an die jeweiligen Zahlungsdiensteanbieter. Die an diese Dritten übermittelten Daten werden von diesen ausschließlich zur Erfüllung Ihres Auftrages oder Ihrer Anfrage entsprechend der diesen Dritten obliegenden Verpflichtungen oder Aufgaben verwendet. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten darüber hinaus an Dritte weiter, sofern dies notwendig ist, um unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Eine Offenlegung bzw. Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten gegenüber anderen Empfängern erfolgt nicht, sofern dies nicht unter Ziffer 2 ausdrücklich ausgeführt wurde.

Weiter erfolgt eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an oder in Drittländer oder an internationale Organisationen nicht, sofern dies nicht unter Ziffer 2 ausdrücklich ausgeführt wurde.