Ein Plus für die Stadtwerke
Stadtwerke genießen das Vertrauen ihrer Kunden. Das ergab eine aktuelle bundesweite Studie im Auftrag des Verbandes kommunaler Unternehmen (VKU).
Im Sommer 2009 führte das Emnid-Institut im Auftrag des Verbandes kommunaler Unternehmen (VKU) eine bundesweite, repräsentative Haushaltskundenbefragung durch. Das Ergebnis: Die Stadtwerke genießen das Vertrauen der Bevölkerung, und ihre Leistungsfähigkeit wird eindeutig positiv bewertet.
Zufriedene Kunden
Rund 1.000 Personen befragte das Institut TNS Emnid, Medien- und Sozialforschung GmbH, im Auftrag des VKU stichprobenartig am Telefon in einem Zeitraum von neun Tagen. Das Ergebnis fiel für die Stadtwerke durchweg positiv aus: Etwa 25 Prozent der Befragten gaben an, sehr zufrieden mit den Stadtwerken in ihrer Stadt zu sein, 59 Prozent sind zufrieden.
Auf die Frage „Sind Sie alles in allem mit den Stadtwerken in Ihrer Stadt, also dem Unternehmen, sehr zufrieden, eher zufrieden, eher unzufrieden oder sehr unzufrieden?“ antworteten die meisten Befragten positiv.
Punkte auch in diversen Sparten
Auch in den verschiedenen Energiesparten schlossen die Stadtwerke mit einem positiven Ergebnis ab. Beim Strom stand die Zuverlässigkeit der Versorgung ganz oben auf der Zufriedenheitsskala, gefolgt von der Freundlichkeit der Mitarbeiter und einer verständlich aufgebauten Rechnung. Ebenfalls positiv bewertet wurde die Kundennähe der Stadtwerke, ihr Engagement für die Region, eine schnelle Abwicklung, eine gute Erreichbarkeit bei Rückfragen, ein fachmännischer Notdienst, der anfallende Schäden umgehend behebt, sowie das passende Verhalten der Mitarbeiter im Fall von Beschwerden. Auch die Beratung zum Energiesparen wurde von den Befragten für gut befunden, genauso wie das Angebot erneuerbarer Energien.
Auch das Trinkwasser schnitt bei den Kunden der Stadtwerke gut ab. Auf die Frage „Wir beurteilen Sie die Qualität des deutschen Trinkwassers im internationalen Vergleich?“ antworteten 66 Prozent der Befragten: „Es gehört zu den Besten.“ 24 Prozent sahen es im Mittelfeld. Insgesamt ergab die Studie ein sehr zufriedenstellendes Ergebnis für die Stadtwerke.
